微信互动客服
新体验——给客户更多便利
为客户提供的每一个服务渠道，95567都尽可能全面给予使用者更多样化的交流选择，客户可以根据偏好灵活选择文字图片、语音、视频方式进行沟通。预计2015年下半年，客户将可以在掌上新华APP、微信上完成新契约回访；通过视频验证身份，通过微信收取电话咨询答案，通过视频获得投保指导等。一次接触，所有问题全部解决，这种无缝对接的服务模式，实现了呼入、回访、多媒体的高度融合。
高统一——给客户更精致的体验
新平台统一了电话、多媒体互动服务，为总分公司提供统一电话和多媒体互动服务平台；同时统一对接公司客户管理、移动支付、数据管理平台，并深度整合知识支撑系统，全媒体各渠道均可按客户价值实现深度客户识别，提供多层级分层服务；在服务接入的一瞬间，获得客户身份信息、历史接触信息、服务偏好，可为客户提供多种主动服务和有针对性的销售推荐，不同渠道标准统一，让客户感受多次惊喜。
