2015年3月3日早晨，河北平安人寿唐山中支接到客户家属报案：唐山客户刘女士因子宫癌在石家庄河北医科大学第四医院住院治疗。接到报案后理赔人及时与客户联系，核对客户具体情况，确认客户符合“重疾先赔”的基本条件。
为了践行公司对客户的“承诺与爱”，平安人寿河北分公司、唐山中支及时启动了“重疾先赔”的理赔流程。
客户在异地住院，两地的协作配合是收集资料的关键。收到信息后，分公司与机构理赔、调查人员都积极行动起来，一方面分公司安排人员到医院慰问探视、核实病情；另一方面积极与总公司汇报案情，在大家共同努力下，仅仅用0.2天即完成赔付，理赔金额1.6万元。得知理赔如此神速，客户惊讶不已，除了连连称谢，激动地不知说什么才好。
此次理赔为唐山平安人寿第一例重疾先赔案件，虽然需要异地协作，但是在两地理赔调查人的热情服务面前，一切问题都迎刃而解！后续，河北平安人寿会积极排查并筛选重疾先赔案件，为更多的重疾客户送去平安人的贴心服务。
【关于重疾先赔】
继“特案预赔”政策后，近期，中国平安人寿为提升客户体验，彰显“简单便捷 友善安心”的服务宗旨，提出“重疾先赔”服务政策。重疾先赔指客户保单投保满2年后，初次患条款约定的恶性肿瘤且病理报告已明确为恶性肿瘤的客户，在三日内报案，可以提交资料申请理赔。此项政策进一步提升了客户的理赔时效，为平安客户送去更佳的服务体验。
