为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神，新华保险于近日发布了2015年十大服务承诺。相比去年，今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。具体体现在：E化服务手段贯穿保单全生命周期：E保通可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务；官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。
对服务时效的承诺更具体：在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。除此之外个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，都将获得理赔进程与结果提醒或说明。
2011年新华保险开始“以客户为中心”的战略转型，把企业的命运和客户的利益紧紧绑定在一起。新华保险目前拥有大约3000万名客户，2014年实现原保险保费收入近1100亿元，市场份额连续5年保持在寿险市场三甲位置。
