家住石家庄市新华区的李女士是新华保险石家庄中支的客户。2015年2月12日，李女士偶感不适，经医院诊断为宫颈癌，需要进行手术治疗。新华保险石家庄中支立案当天，就将重大疾病的理赔款交到李女士手上。
李女士在2013年1月15日，为自己投保了新华保险健康福享重大疾病保险及附加福享两全保险，保额40000元。2015年2月12日，新华保险石家庄中支接到李女士的理赔报案后，第一时间联系李女士家属，对被保险人进行慰问，并迅速查勘，协助客户准备资料。2015年3月5日客户将全部理赔资料交到石家庄中支客服中心，客服人员在审验客户资料无误后立刻进行系统操作，提交理赔申请，当日办理结案，提交理赔材料当天就将理赔款转入李女士账户，赔付重疾保险金51128元。
面对疾病，保险公司的工作人员无力帮客户承受病痛和战胜病魔，但却可以通过周到的服务和快速理赔的工作态度给客户带来些许安慰。此次快速理赔再次反映了新华保险“以客户为中心”的经营理念和“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念。
