河北新闻网讯（通讯员王建娟）为提高理赔服务质量和专业技能，提升客户服务品质，12月18日，中银保险河北分公司组织了理赔人员专业培训，来自辖内各机构查勘员、人伤岗和定损员近40人参加了培训。
此次培训从形式到内容均有创新，由以往的理赔实务培训转为外部实际操作技能培训。为此分公司邀请了总公司车险部、第三方公估公司及汽车4S店专业人员前来授课，主要针对查勘定损操作规范、人伤常见处理问题、疑难与法律服务、变速箱更换与维修、汽车构造与维修专业技术模块进行了讲解。培训外援的介入开阔了参训人员的视野，培训特设了理赔疑难案件与虚假调查，外部讲师的讲解使参训人员了解同业公司作法，掌握了不法分子的动态，熟悉了兄弟公司处理案件的方式，学习了好的经验。培训采取的理论与实践结合的互动授课形式直观受用，总公司车险部老师将现场查勘定损实操规范与案例相结合进行深入浅出的讲解，分析了工作中存在的问题，具有较强的针对性。此外参训人员还进行了分组讨论，通过摆问题、讲方法，灵活互动，达到了学以致用的目的。
此次培训内容丰富、师资力量雄厚，实用性强，不仅拓宽了理赔人员的知识面，而且有效提高了理赔实战能力，为下一步提高理赔服务质量提供了有力保障。
