人保财险保定市分公司强化理赔服务

    河北新闻网讯（通讯员 张忠义）人保财险保定市分公司进一步强化理赔管理能力，提升客户服务能力。

    强化理赔检查测评，通过虚拟查勘测试和实际现场跟踪查勘相结合的形式，实施对查勘定损人员业务处理能力和理赔标准化水平综合测评，以促理赔服务能力有效提升。在对实际现场检查中通过对查勘现场的全程跟踪，重点对查勘员到达现场的及时性、查勘员的着装是否规范、查勘车辆是否整洁、查勘工具配备和查勘单证携带是否齐全等服务标准的执行情况逐一进行检查，并对查勘员实际案件的处理能力和应变能力进行测评。通过检查旨在保证理赔服务标准化的基础上，逐步培养理赔人员自觉行为和良好习惯。