河北新闻网讯（通讯员 吴长琦）2016年1月12日，富德生命人寿承德中心支公司接到了来自平泉县客户家属的理赔报案。1月13日上午8点，理赔员便出发，顶着严寒、踏着积雪到客户家中上门服务。
客户此前于2013年9月3日投保了富德生命人寿的生命福星高照终身寿险，附加生命福相随提前给付重大疾病保险，2015年7月6日客户被诊断出患有肝癌，在富德生命人寿获得提前给付赔款20000元，后因病身故。
富德生命人寿承德中支理赔员通过了解得知，客户的家在平泉县偏远山区，没有公路，进村要走十多里山路。客户家里有四口人，他在过世前因患病卧床无法工作，其妻子刘女士也患有严重的类风湿疾病行动受限，两个未成年的孩子也需要看管。考虑到客户的家庭实际情况，理赔员决定上门为客户提供理赔服务。
此时正值北方的“三九时节”，承德地区的最低气温骤降至-20℃，因无公路，理赔车只能行驶到村子所在的山脚下。理赔人员顶着寒风踩着厚实的积雪攀了40分钟的山道终于来到客户家中。
在了解基本情况后，理赔人员开始为刘女士办理现场理赔业务，但因为客户家在山顶设备无法搜索到信号，理赔人员只能折返到半山腰，在寒风中做完了相关手续。再次返回客户家中，刘女士难掩感动，不停的对理赔人员道谢：“真是太感谢你们了，从始至终你们都没有嫌弃我们是乡下人，还一直这么热心周到，买你们的保险真的买对了！”
十里乡路、拦路积雪不能阻挡富德生命人的热忱。十里乡路送的不是赔款，是温暖；十里乡路做的不是理赔，是真情。富德生命人寿本着“富及民众、德行天下”的核心价值观对待客户，着力让每一位客户都享受到贴心的服务。
