现代保险企业的竞争，说到底是服务的竞争，人才的竞争，培养高素质的服务人才，打造高品质的服务团队，是市场和客户对保险业提出的迫切需求。
3.15期间，富德生命人寿沧州中支开展了一系列针对内外勤员工的消费者权益保护宣传教育活动，收到了良好的效果。为了切实保护广大保险消费者权益，提升客户服务品质客户，提高中支咨诉业务处理水平，沧州中支于日前组织全辖各四级机构和中支柜面服务人员进行了咨诉业务技能现场培训。整个培训课程仅仅如何做好咨诉服务，理论联系实际，既有理念的沟通，业务案例的分析，通过一个个鲜活的案例，为参训人员分析了客户投诉对于公司的重要意义，使各层级柜面服务人员的咨诉服务意识、技能，得到了很大程度的提高。
参训人员表示通过此次培训对于咨诉工作有了更深刻的了解，对今后做好咨诉业务处理更加有信心了。
