在大部分人的印象中，保险理赔都是由客户主动去找保险公司，保险公司才会受理理赔案件，而后进行理赔，更有甚者，需要反复催促之后赔款才迟迟到账。这就造成了人们对保险公司的不信任，害怕遇到“理赔难”的情况。
石家庄马某，投保了一份富德生命人寿的电销意外险，马某在今年春节的时候发生车祸，向保险公司进行了理赔报案。因为平时工作繁忙，就将保险理赔的事情忘到了脑后。虽然客户忘记了理赔，但是富德生命石家庄中支理赔人员却始终没有忘记客户，主动提醒客户办理理赔。当得知客户因为工作繁忙没时间办理时，理赔人员就主动上门服务，协助客户准备理赔资料。在理赔资料齐全之后，当天就将1.2万元医疗费支付给客户。更让客户没有想到的是，富德生命人寿石家庄中支再次联系自己，告知根据审核被保险人的病历资料，因为肋骨骨折，达到保险评残标准，被保险人还可以申请8万元的意外残疾赔付。理赔人员协助客户联系鉴定机构，进行了理赔鉴定后又赔付客户8万元的残疾理赔金。
客户在收到理赔款后非常感激的说道：“如果不是富德生命人寿石家庄中支理赔人员的提醒，我根本就想不到要理赔，更没想到赔付完医疗费后理赔人员还会主动联系我再次进行赔付，富德生命人寿石家庄中支真是一家为客户真心着想并讲诚信的好公司”。
富德生命人寿石家庄中支始终遵从“内诚于心，外信于形”的经营理念，秉承“富及民众，德行天下”的核心价值观，始终把理赔服务作为重中之重，以快速、优质的服务打消客户对保险理赔难的顾虑，着力让每一位客户都享受到贴心的服务。
