我叫霍晓彤，每天同一个时间点起床，同一个时间段工作，同一个工位为客户办理保全业务。对于客户来说亦或微不足道，亦或解燃眉之急，但对于我来说却都是意义般的存在。
当你看到一位心急如焚眉头紧锁的客户在你面前仓皇落座，我想每个保全人心里第一个念头就是去尽全力帮助她，这不仅是人之初性本善，更多的是你深知自己是一个保全人员，帮助客户解决问题是你的首要义务和责任。
坐在我对面的这位客户五年前在其儿子孙先生的陪同下在我司办理了一份金惠两全的分红保险，现在合同已经满期前来领取生存保险金。经过交谈我了解到，投保人霍女士患有脑血栓及肾病综合征，急需用这笔保险金治病，但满期金领取需要被保险人办理相关手续及签字，作为被保险人的孙先生长期在阿尔吉利亚做翻译工作，虽然会不定时与家里电话联系，但家里并没有被保险人的联系方式，这可让我这个保全人员犯了难，然而帮助客户领取保险金是我司客服人员的职责所在，思来想去通过各渠道沟通，最终想到通过中国驻阿尔及利亚大使馆工作人员寻找到孙先生的联系方式，另一方面通过分公司客服部向总公司电话中心沟通协助完成回访工作。最终在中国驻阿尔及利亚大使馆工作人员的帮助下很快和孙先生取得联系，总公司电话中心也顺利完成对孙先生的电话回访工作，并且通过邮件往来把相关手续以最高效快捷的速度为客户办理完毕。霍女士对保全人员的热情周到的服务及高效的工作效率表示非常满意，称我司客服人员真正做到了尽职尽责，为客户解忧。
高效优质的服务不止是一个标题、一句口号，更是我们保全人深埋心底的意识，是引导我们这艘保全号战舰全力前进的灯塔。哪怕是在波涛汹涌时我们保全人也该站在客户的位置和角度，想客户之所想，用心体会，用心服务。
保全工作也许不是所有客服工作中最重要的那一部分，但却像蒙太奇的手法运用在电影中一样，是不可缺少且锦上添花的。作为一名保全人，去追求高效就如同烟花一般，虽然短暂，却留下了惊艳。我会为了这一秒的绽放去更加努力完成我们保全人的使命，做一个高效为客户服务的保全人。
