光阴似箭，岁月如梭，2011年5月加盟富德生命人寿已经5年了。被调到营运部门不知不觉间已经4年了，从两核专岗到客服兼岗，真正开始接触客服工作有一年多了，算得上是半路出家了。
还记得刚接触客服工作时，心中充满了忐忑，还有一点点失落。忐忑的是初接触客服就想到了有可能产生最尖锐矛盾的客户接待工作，失落的是之前积累的两核技能在客服工作中没有办法支撑我的信心。一年多来，客服工作的点点滴滴，酸甜苦辣，让我感悟到客户服务的价值，感激客服工作对自己的锤炼，更感到作为一名客服人员所肩负的责任。营运部是保险公司的文明窗口，而客户服务又是首当其冲，一言一行、一举一动都代表着公司的品牌与形象，又伴随着我迅速成长。
亲历客服·付出真情
在客户服务大厅里，每天或多或少都会面对不同的来访客户，我亲历了来访客户不信任的表情，无助的目光，愤怒的话语。他们或遭遇不公，喋喋倾诉；或声泪俱下，请求帮助；或久积心怨，恶语相向；或言辞偏激，行为固执……在日常的接待中，我明白了何为接地气，感受到了技能不足服务来补的作用，体会到了服务客户原来是那么具体：工位抽屉备上几块糖，以备带着孩子的客户在办业务时，拿块儿糖给孩子，让她安静下来；在阴冷的恶劣天气，对至公司柜面亲办的客户，不忘叮嘱他多注意身体，外出注意安全；当怒气冲冲的客户督促执行时，倒上一杯热茶，耐心地听其诉说适当给予解释、安抚；当有些客户拿着人情单，询问保险计划与保险责任，我反复地将按照条款逐条讲解，直至客户正确理解；当常年在外务工的客户趁着回家期间办理业务而又因其情况特殊时间紧迫，着急说话而语无伦次的时候，望着他们焦急无奈而又充满期待的目光，我试着让他们情绪稳定下来，告知其需要递交相关材料。
感受痛苦·经历快乐
当带着孩子的母亲走时，对年幼的孩子说谢谢阿姨给糖吃时，我感受到的是真诚；当天气恶劣客户办理完业务，在离开前也会嘱咐回家路上注意安全，我觉得所有的付出都值了；当客户怒气被平复对我的服务表示认可，并对之前的态度表示歉意时，所有的委屈都烟消云散；当客户表示对合同理解更清楚并正是自己所需时，她带着歉意地说耽误我们下班了，我看到了她通情达理的一面；当客户跑完所有的手续提交后，临走专门到我的工位表示感谢，望着他们离去的背影，我感到了自己工作的价值所在。
提升技能·担当责任
我知道我或许不能解决来访客户的所有问题，但我会像对待亲人一样，尽自己努力帮助他们在正确理解合同条款的同时协助客户办理业务。当听到同事说佩服我的工作耐心时，当看到来访客户忧愁的脸上露出笑容，当听到他们谢谢辛苦等感激的话语，当有困难当事人通过我的努力取得进展、得到了解决，我感到欣慰的同时更感受到的是沉甸甸的责任。我也在其中收获到了真诚、感动，增强了业务技能，提高了沟通协调能力，积累了人生经验，逐步成长为一名更加理性、稳重的客服人员。最初的失落感已消失殆尽，这是一种弥足珍贵的历练，我为青春能奋斗在客户服务岗位上而感到自豪和骄傲。
