魏欣，女，45岁，富德生命人寿沧州中心支公司营运部客服人员，负责电话回访、咨诉、档案及单证服务。营运部是公司的形象窗口，营运员工的一言一行，一举一动都代表公司的面貌和品牌。魏欣自2010年7月加盟生命人寿以来，已经在客服岗位上走过了6个春秋寒暑。6年来，她在平凡的岗位上尽职尽责、默默奉献，取得了一系列优异的成绩，诠释了一曲不平凡的平凡者之歌。
在职场她始终保持良好的职场形象和礼仪规范，为更好地为客户做好优质服务，她坚持利用课余时间加强学习，不断总结客户接待的服务方法及针对不同性格客户的服务技巧，对待来访的每一位客户，她都热情、耐心地给予讲解和安抚，有时遇到客户的不满、牢骚甚至恶语相加，她都会用真诚去化解，用她的微笑和服务赢得了客户的理解和认可。
凡事用心，代表一个人的责任心、工作态度。她脚踏实地、用心工作，对待每一件很普通的工作都会追求完美。电话回访虽然不是面对面服务，但她在回访时始终要求自己保持笑容，因为她坚信，话筒另一端的客户能够感受到电波所传递的那份真诚与温暖。在进行保全回访时，因为她良好的服务态度，赢得了广大客户的高度认可，经常有客户表示以后还会继续投保富德生命；也常有希望退保的客户在她的讲解下放弃初衷，表示继续持有保单。于此同时，她还经常主动为客户提供延伸服务，在进行保全回访时，部分客户会要求退费或保单贷款到账提醒，因为有些客户没有短信提醒服务，当客户提出相关服务要求时，魏欣从来不会拒绝客户，她会用专门的笔记本做好记录，随时关注到账状态，转账成功后会第一时间通知客户，用优质服务的为公司维护了一批忠诚的客户群。
她常说“其实客户对我们的要求很简单，就是发自内心的尊重”。多年来，她始终把客户的需求放在第一位，秉持“客户之上、用心服务”的工作原则，为客户提供贴心周到的细致服务。2016年1月，在对贷款即将逾期的客户进行回访提示时，魏欣发现一位姓蒋的客户电话始终关机，联系不上。为了保障客户权益，防止客户因遗忘贷款导致利息损失，她采取多种方式试图与蒋女士取得联系，历经几番周折，经过多方努力后，终于打听到蒋女士因工作前往了意大利，并找到了其在意大利的联系电话。为了不打扰客户，她专门查询了意大利与中国的时差，避开客户休息时间，终于拨通了蒋女士的电话，对其贷款业务进行了服务提示。远在欧洲的客户接到电话后，在对富德生命居然越洋打来服务电话感到吃惊的同时，也对客服人员的执着和热情非常感动，对富德生命细致耐心的服务赞不绝口。此事经《中国保险报》报道后，引来全国十余家媒体纷纷转载报道，一时间成为保险行业的服务佳话。万水千山隔不断富德生命对客户的关爱，一通小小的越洋电话承载了以魏欣为代表的富德生命客服人员对客户永恒的承诺——“一切为了客户，为了客户一切”。
作为客服一员，她的一切工作始终以促进一线业务健康发展为核心，从服务上更加专业化、高效化，总是尽力把后援服务做实、做优，不断提升自己的服务水平，并且经常为业务一线提供可行性建议，协助条线进行针对性地培训，提升各项业务品质指标。她以饱满的工作热情，精湛的服务技能，完善的服务质量，为客户、为业务一线提供优质、高效的服务，把微笑融入服务，把满意留给客户。6年来，她凭借优异的表现，多次获得中支和分公司优秀员工称号，2015年同时获得河北分公司年度单证五星级和电话回访四星级“服务明星”称号。相信在今后的工作中，她将继续以她的微笑和热情，服务每一位客户，用她的爱心、恒心、耐心，与每一位客户携手提升生命价值。
