富德生命人寿有一位这样的员工：身材纤弱，说话幽默大方，看似大大咧咧，却在接待客户服务时井然有序，对工作任劳任怨，她就是富德生命人寿邯郸中支营运部保全岗王文娟。
王文娟在工作中责任感强，积极主动。她自接手保全岗工作以来，工作热情高，对待客户坚持“客户至上，服务周到”的原则，对待工作严谨，处处为公司考虑。保全岗的日常工作具体且琐碎，而能把认为简单的事情年复一年地都做好，就是不简单。王文娟对待每一位亲临公司柜面办理业务的客户服务周到热情，耐心的询问客户需求，为客户查询保单信息，指导客户填写保全申请书，及时高效的为客户办理业务，微笑服务每一位客户。付出总有回报，王文娟在兢兢业业的工作中取得了一些成绩，公司给她颁发了荣誉证书给予鼓励，激励着其在今后的工作中要更上一层楼。
在为客户做好服务的同时，王文娟也不忘维护公司形象和信誉。记得2016年2月4日，立春第一天，仍然寒风刺骨，路边的行人已经绝迹。王文娟接到业务部门反馈，有位鸡泽客户常先生想办理退保，但因精神分裂症正在医院住院治疗，不能前往公司柜面办理手续时，她第一时间向智经理汇报此事，智经理了解到此情况后，安排她马上就去。她准备好所需资料后，一边出公司一边给客户联系约好见面地点和时间。由于路途遥远，一路上她晕车吐了两次。见到客户后，发现客户精神有些问题，随同客户的是他的侄媳妇李女士。据了解，因为客户无配偶，无女子，一直是他的侄子和侄媳妇在照顾他。由于客户精神有问题不能签字，需要他的监护人侄媳妇签名，但需要村委会开据相关客户的监护证明。王文娟二话没说，陪同客户来到客户所在的鸡泽县曹庄乡李马昌村委会开据了监护证明。除此之外，客户资料还缺少医院开据的诊断证明，王文娟陪着客户又来到客户所在医院，找到主治医生开据了精神分裂症的诊断证明。资料都准备齐全后，客户的侄媳妇感动的对王文娟说：“富德生命人寿的服务真好，要不是家里资金紧张，是绝对不办理退保的，太感谢您了。”王文娟微微一笑：“这是我们应该做的，祝愿叔叔早日康复。”
这样不方便到公司柜面办理业务的客户有很多，王文娟都是亲自到客户家里协助客户办理，有时还陪同客户准备相关资料。虽然保全岗是一个平凡的岗位，但她却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
