工作人员向顾客耐心讲解E服务
E服务是富德生命人寿推出的一项新型服务措施，包含官方网站、APP、微信平台等多种服务途径，而且不必客户亲临公司柜面，不用排队等候，通过网络即可轻松完成多种自助服务，省时省力。而大部分客户还是习惯延用老方法，在柜面办理保全业务，认为通过网站、APP、微信平台等其它方式操作不是很安全。
每当遇到这样的情况，富德生命人寿张家口中支柜面的工作人员都会耐心地向客户讲解E服务的安全及便捷性，解除客户的后顾之忧，有时甚至要花费一个多小时，从注册、保单加挂到查询、保全操作，全流程、手把手地去教客户。这个过程非常耗时，但每次客户在亲自操作完之后都会对公司的方便快捷的E服务赞不绝口。
近期，一位50多岁的客户在上午一上班便来办理追加保费业务。客户无意中说起，自己每个月都会来追加保费，因腿脚不便，每次办理业务都要费很大力气。工作人员得知后，放下手中的工作，向客户详细介绍了富德生命人寿E服务，并协助客户安装使用。由于客户手机信号、邮箱等种种问题，工作人员用了近一个半小时，才完成注册和保单加挂。因担心客户不会操作，工作人员又用了近半个小时教客户查询，操作。客户离开时感动地说：“麻烦你们这么半天，真的谢谢你们”。
客户满意是我们不懈的追求，富德生命人寿张家口中支营运部以客户为中心作为服务价值观，本着让客户满意的信念为客户提供服务，用真心、耐心、细心去对待每一位客户，展示了富德生命人寿张家口中支风采！（文/王晓月）
