为进一步加快理赔结案时效，提升理赔服务水平、服务效率，富德生命人寿河北分公司营运部于2016年8月30日召开理赔时效分析报告会。河北分公司副总经理张玉然出席本次会议，河北分公司营运部经理卢晓巍以及契约室主任李华蕊、各中支营运经理及分、支公司全体理赔人员参加本次会议。
会议首先由李华蕊对理赔未决案件清理和团险呈批件审核两方面的工作做了分析报告。理赔未决案件分别从时间、渠道、机构三个层次进行深入分析，对于团险审批超时效案件，要求分支公司建立预警机制，加强案件追踪。随后，各中支营运部经理对机构未决案件资料准备中和其他类型案件的具体原因及下一步清理措施做了详细汇报。
卢晓巍对各中支汇报的未决原因提出工作要求：一、对于电销理赔案件，采取适当的方式方法，指导客户最快的获取资料，办理理赔结案并及时更新上报数据；二、强调50%结案率是基础目标，未达标的机构必须采取相应措施；三、对理赔时效提出要求，不仅是时效指标的提升，还包含理赔服务的提升，联合业务部门，加强横向沟通，共同提升理赔服务时效。会议中张玉然对理赔工作做出重要工作指示：一是强调本次会议的背景和意义，理赔时效和服务质量是监管机构、总公司审计以及两核调研重点考核的指标，必须要高度重视。二是指出该如何做好理赔工作，首先要树立大运营的理念，学会借力，理赔自身难解决的问题可以寻求其他渠道帮助，沟通要做到横向到边、纵向到底。三是过程管理，抓住未决原因资料准备中案件的突破点，遇到的工作难点及时向中支总汇报，强调制定50%的清理目标不是为达成，而是为超越。
最后，张玉然要求分析报告中提到的资料准备中案件必须在9月10日前全部清理完成，中支营运经理要根据实际情况制定理赔未决案件清理办法，确保完成清理任务。本次会议通过对未决案件的分析，指出了理赔工作中存在的问题，同时，领导对相关问题点明了解决方法，提出工作要求。理赔人员不仅要从思想上高度重视，还应该采取有效措施提高理赔服务时效和质量，树立良好的企业品牌、服务形象。
