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“弯腰做事，用心履职，服务质量的改变永远在路上。”这是富德生命人寿牡丹江中心支公司全体营运人的工作写照。为了提高消费者满意度，提升服务运行效率，牡丹江营运人在各项服务上都在寻求提升，理赔服务更是如此。牡丹江的理赔服务正在走向更加人性化、高效化、便捷化方向发展。
2017年5月，富德生命人寿理赔人员接到刘女士报案电话，刘女士于2015年1月20日由其爱人郑先生为其投保了《富德生命附加福相随提前给付重大疾病保险》，保额10万元。天有不测风云，人有旦夕祸福，2017年5月22日，刘女士因自觉甲状腺有所不适，在其爱人的陪护下前往牡丹江市第二人民医院就诊，被确诊为“甲状腺癌”。牡丹江中支接到客户报案电话后，迅速开展理赔绿色服务；由于家属担心被保险人情绪未告知被保险人真实病情，并希望我司帮助隐瞒真实病情，理赔人员全力配合家属。在整个理赔过程中，公司理赔人员都以宣传富德生命人寿理赔文化，为客户送爱心的形式与客户进行接触并进行调查，在整个理赔过程中，刘女士对病情全然不知并开朗的和调查人员沟通。最终经公司审核后，公司依合同条款赔付医疗保险金10万元。
2017年7月6日上午，客户刘女士的家人来到了牡丹江中支柜面为理赔人员送来了锦旗并表示了感谢。客户家属握着理赔人员的手说：“富德生命理赔又快又好，真是太谢谢你们了！”客户几句简单的话语，不仅是对公司理赔人员的一种鼓励，更是客户对富德生命人寿的信任，彰显了公司以客户为中心的企业使命，也体现了全程关爱理赔的服务理念，切实发挥了保险的社会稳定器的保障作用，为富德生命人寿赢得了更多的信赖与支持。
