进入移动版，省流量，体验好8月20日，一位客户满头大汗地来到了富德生命人寿承德中支的客服大厅，向我们客服工作人员咨询，“小姑娘，你快帮我看看，我这保单几年没交了？”，客服工作人员微笑着站起来，“先生，您请坐，我马上帮您查询”，听完这句话，客户才安心地坐了下来。
经过客服工作人员查询，这位先生姓吴，2012年5月在我们公司投保了一份保险，目前已经交费4次，2016年至今未交续期保费，保单已经失效。在此期间，客户的联系方式未做变更。工作人员向客户询问了忘交保单的原因，客户称前两年买了一套楼房，手头有点紧，就没有再缴纳续期保费，客户焦急地询问保单是否能够复效。为了使客户的利益不受损失，工作人员向分公司进行了咨询，在得知可以进行系统操作后，工作人员顺利地完成了保单复效，客户一颗悬着的心终于放了下来，并对富德生命人寿工作人员的热情服务表示感谢。
目前我公司正在进行失效保单的回访工作，在回访的过程中，客户对我们工作非常认可，陆陆续续到我公司办理复效。通过这项工作的开展，不仅维护了客户的权益，而且在一定程度上也提升了公司形象和服务水平。(程利云)
