人保财险保定市分公司“不见面”人伤理赔获称赞

面对当前新型冠状病毒肺炎疫情防控的严峻形势，人保财险保定市分公司理赔中心全面升级服务模式，实现零接触线上流程咨询、线上跟踪指导、线上理赔手续传递等“不见面”举措，确保理赔服务不打烊、无“空窗”。

据介绍，2月6日，人伤团队值班人员通过95518调度接到一起历史出险案件，1月27日被保险人张某驾驶标的车与王某、李某发生三车相撞事故。王某受伤当时即送往医院就医，经诊断王某确诊为脑外伤综合症、颈椎间盘突出症。通过几天住院治疗，王某已出院，需对案件进行理赔。

理赔中心医审岗了解情况后，立即电话联系被保险人和伤者家属，第一时间告知客户人伤理赔所需的注意事项，积极宣导公司调解服务，特别是对疫情防控关键期，可以通过微信等平台进行线上化理赔进行重点宣导。通过微信线上快速传递相关医药费发票等手续，及时核算理赔金额，案件实现了“不见面”快速理赔。此服务举措得到被保险人和伤者的一致认可和好评。