人保财险保定市分公司建立完善客户投诉分级管理体系,推进公司投诉管理工作升级,以优质服务赢得客户,不断推动公司向高质量发展转型。
为有效加强客户投诉管理,人保财险保定市分公司以建立投诉分级管理体系为重点,进一步完善专家对接机制、争议前置机制、溯源整改机制、监督考评机制、重大舆情处理机制等工作机制,充分认识服务评价体系的重要性和影响力,密切关注客户投诉管理相关指标,在制度建设、人员配置、跨部门协作、基层落实情况督导检查等方面加大重视,强化执行,确保实效。加强对保险消费投诉处理工作评价考核,强化整个服务链中各环节相关职能部门主体意识,加大压力传导,提升首接(站)化解能力,切实采取措施有效控制投诉升级。全面推动客户投诉溯源整改工作,狠抓源头治理,维护保险消费者合法权益,持续提升分公司服务水平和客户满意度。