进入移动版，省流量，体验好10月12日，国庆假期结束后的第一个工作日，富德生命人寿廊坊中支柜面就接待了一位客户崔先生。崔先生情绪有些焦急，他向工作人员表示：2018年从银行购买了一份富德的理财型保险，现在已近3年了，想要办理退保，在国庆节前的一天，他拨打了客服电话查询，被告知收益低于预期，感到不理解，节后第一天就亲自到柜面要求解释清楚。
经工作人员核实，得知崔先生购买的是一份缴费5年期且保险期间为终身的理财型保险产品，在购买的时候，工作人员明确告知他缴费5年后便可领取。而现在还未满5年，客户要提前退保，根据约定无法按满期收益计算。
廊坊中支工作人员了解客户的基本情况后，先对客户进行了沟通安抚，也将客户的基本信息及客户所反馈的情况一一做了记录，并告知客户：如果客户同意，公司会安排专业的工作人员，登门去专门为客户讲解这款保险合同，让客户明明白白消费。听以这些，客户才放心的离开了柜面。
10月10日一早，廊坊中支安排营运负责人、咨诉专员及相关渠道负责人一同前往客户家中，为崔先生详细、耐心的讲解了所购买保险产品，对合同约定的事项逐条进行解释，并向客户说明：如果不进行中途退保，保险期限届满，自然会按照合同约定的标准进行计算。时过去了三个多小时，在工作人员的细心讲解下，客户也渐渐地明白了保险合同的约定，在得到利益有保障的答复后，客户终于理解了。原来在节前，客户与朋友闲聊时，偶然听朋友说起理财型保险并不可靠，客户购买后会有较大损失，在未做详细了解的情况下，崔先生一时着急，就要退回这份保险。最后，崔先生表示：自己以前对保险了解的并不多，这回，他对保险消费已清清楚楚，打算继续持有自己所购买的保险品。崔先生还对工作人员的细致耐心的服务表示认可与赞扬。
“以人为本、以客为尊”，每当遇到有客户进行咨诉时，廊坊中支的工作人员都会想客户所想、急客户所急，通过细致周到的服务，切实保护好客户的权益，让广大客户明明白白购买、安安心心消费。（文/王福英）
