富德生命人寿保定中支贴心回访真诚守护客户权益

在2020年10月10日，保定中支客服岗位接到一单犹豫期内回访不成功的转办单，这张保单是客户在9月30日通过某银行购买的一份富德生命金典人生终生寿险。客户是保定市高碑店人，由于方言问题，导致回访未成功，并且客户在多次接到电话后引起发抵触情绪，拒绝接听回访电话。在接到这单转办单的第一时间，保定中支客服人员便通知保险代理人及时去跟客户做好沟通，确保犹豫期内准时结案。

但是在保险代理人尝试与客户联系时，客户直接挂断电话，直到犹豫期最后一天也没有回访成功。为确保客户保单不会失效，有效维护客户权益，在时间十分紧急的情况下，保定中支的客服人员决定亲自跟客户交流。在坚持拔打近40多通电话后，客户终于接通了。经过了解，这位年逾50岁的客户，由于长期生活环境和文化的限制，无法理解保险及回访的含义，特别是由于对诈骗电话的恐惧导致她不敢接听电话。在了解到这些后，客服人员在懂得当地方言的人员的协助下，先是跟客户聊起了家常，贴心慰问，之后又从客户自身出发，为客户耐心讲解保险责任及保险带来的保障和客户的权益，经过三个多小时的耐心解答，客户终于明白了保险的意义，并愿意接受回访。最终，不仅完成了这次回访任务，更促进了我司和客户之间的关系，使客户既获得了保险利益，又感受到了保险公司的温暖。

作为富德生命人寿保险公司的客服人员，不仅要解答来电客户的疑难问题，更要做好公司与客户之间的沟通桥梁。在日常工作中拉近于客户之间的关系，切实维护客户自身保险权益，为客户提供简单便捷的回访服务，打造专业的品牌形象，一直是富德生命人寿回访服务的前进方向。（文/保定中支）