富德生命人寿围绕客户需求开展上门服务彰显“以客为尊”

富德生命人寿秦皇岛中支一直以来，秉持“以人为本、以客为尊”的服务理念，密切围绕客户需求不断打造优质的服务体系，致力于向广大客户提供最优的服务体验。近阶段，秦皇岛中支为适应广大客户的实际需求，对有特殊情况的客户设置了“绿色服务通道”，赢得了市场的广泛赞兴誉。

家住秦皇岛抚宁的于先生年过半百，是富德生命人寿秦皇岛中支的一位老客户，身体一直不好。近期，他突发脑血管破裂，导致下半身不遂。原本需要本人亲临柜面办理的保单的保全业务，也因此无法及时办理。

自2021年4月起，正值秦皇岛中支开展春季客户关爱季活动，工作人员获知于先生的情况后，主动与于先生联系，了解客户的情况，掌握客户的需求。

原来，于先生前期家庭遭遇变故，由于一时情绪激动，导致身体出现问题。一系列的情况，让于先生急需对他的保险受益人进行变更，考虑自己的身体状况，他才打电话咨询秦皇岛中支如何办理更为方便。

了解清楚客户需求以及他的具体情况后，秦皇岛中支本着“以人为本”的理念，第一时间为客户开通绿色服务通道，安排客服人员上门为于先生办理业务。

4月23日，工作人员按照约定的时间，准时到达客户家中，很快就为徐先办理完业务。同时，工作人员还为客户及家人介绍了微信公众号“富德生命人寿在线”、“E动生命”APP、等线上服务项目，教会他们足不出户就能办理相关业务，并讲解了公司“富德心服务”网络服务平台正在举办的客户服动，热情邀请客户参与线上“健康讲堂”及相关活动。

热情周道的服务，让客户于先生及家人非常感动，他对工作人员说：“感谢你们能上门为我办理业务，对你们的服务我感到非常满意。”

“以人为本、以客户尊”，富德生命人寿秦皇岛中支始终遵循这一服务理念，用真诚的服务来回馈广大新老客户的厚爱，秦皇岛中支全体员工愿与客户心手想连，一起前行，共同守护美好的未来。