​平安人寿河北分公司：定期服务不可少，理赔理由帮你找

近日平安人寿秦皇岛中支业务员在服务客户时依靠自己平时理赔工作的专业性，找出了再次申请理赔的理由，成功帮客户申请到了少儿平安福（Ⅰ）提前给付重大疾病保险理赔款，为客户送去了8万元理赔款。

投保情况：2019年客户娄女士为出生刚百天的孩子投保少儿平安福（Ⅰ）终身寿险附加少儿福重疾、少儿福豁免、意外医疗A保险产品作为百天礼物。

理赔经过：2020年5月，娄女士1岁的孩子意外摔倒导致颅脑损伤，公司按其保额顶额赔付1万元。后来业务员对其进行上门回访服务时，客户后悔不已说：“当初只顾少花钱，意外医疗险保额买少了，只买了1万保额，没想到小孩子摔一下花了好几万，早知道就让业务员设计更高的保额了，1万保额理赔后，后期10月份再次治疗的费用都没着落了。”业务员听闻客户后期带孩子又去医院治疗了，就帮着一起看病历了解孩子后续治疗情况。细心的业务员意外发现，后期的治疗中做了颅骨钻孔手术，告知客户可以再次申请重疾理赔，于是经咨询内勤理赔老师后立即申请理赔。经公司审核，赔付8万元。

案例启示：理赔后回访，不是简单的探视，了解客户后续治疗的进展，运用自己扎实的理赔知识发现理赔的理由才更能体现一个代理人的专业性。当然，这必然来自于平时的积累、大量的理赔经验和对险种的充分了解。相信通过这次案例，客户对该代理人一定表示赞扬，身边的亲朋投保也一定会首先推荐给这样理赔专业的代理人。让代理人理赔专业的个人形象，成为其客户群体中的金字招牌。

为客户寻找理赔的理由，我们在行动！

附注：“轻度颅脑手术”指因疾病或意外已实施全麻下的颅骨钻孔手术或经鼻蝶窦入颅手术。理赔时必须提供由专科医生出具的诊断书及手术证明。