平安人寿衡水中支：智慧办公助服务

在金秋九月，秋雨绵绵的清晨，空客线上客户熙来攘往，在线上连接到一位温柔和善的女士想要办理红利领取业务，由于被保人已成年且职业信息不符，客户一直无法操作成功并且对领钱需要维护信息的要求十分不解，我用通俗易懂的语言为客户耐心解释业务办理的流程，让客户知情。同时也了解客户手机操作不顺畅后，协助客户办理完成职业变更及九项信息的维护，并告知客户稍后会以电话指导的方式来协助操作红利领取业务，在指导客户操作时，客户问到电话销售产品高收益事宜，称电话销售的工作人员告知可以用之前保险的存款成转换其他储蓄理财产品以获得更高收益。在简单了解情况后提示客户需谨慎购买，不要过于听信投资周期短收益高的金融产品，要提高自身的自我保护意识，规避风险，建议去公司找相关专业保险代理人了解经监管部门备案的金融保险产品，以防上当受骗。弹指之间、流光易逝，在与客户沟通期间为客户办理完成所需业务，客户表示非常满意，连忙道谢，并称帮助自己提高了安全意识和辨别真伪的方式，今后有需要还会选择专业可靠的平安产品。

在诈骗手段层出不穷的今天，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，更不得作虚假或引人误解的宣传。而作为金融公司工作者、传播者更要不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者宣传教育，提高消费者风险意识和自我保护能力，为客户在选择公司，选择产品时保驾护航！