富德生命人寿张家口中支利用智能科技维护客户权益

随着社会的进步，移动互联网技术在广大民众日常生活中得到广泛应用，作为现代金融服务业的保险，也不断与时俱进，打造升级服务，线上化、智能化和数字化成为行业大势所趋。

近些年，富德生命人寿也不断适应科技发展，持继打造高效、便捷的电子化服务系统，进一步丰富回访渠道，以智能手段提升服务效能，借助E动生命APP、生命云服务APP、微信服务号(S95535)等服务平台，开通电子化回访功能。自电子化回访推广以来，为客户带来足不出户、贴心高效的消费体验。

相比传统回访，电子化回访更加便捷高效。线上回访由客户本人自主发起，全程在手机上完成，缩短回访时间，有效保障了客户充分了解回访内容和犹豫期等相关权益，同时，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。

2021年12月3日，家住张家口的客户赵女士在购买保险产品以后，经富德生命人寿张家口中支工作人员介绍，回到家中通过APP内操作，完成了电子回访，赵女士对此项服务赞不绝口，称电子回访既操作方便，又节省了客户的时间，的确是为客户着想。

临近一年一度的春节，面对即将到来的服务高峰期，电子化回访可大幅提升提高回访的准确度，提升回访效率。为保证投保人电子化回访的顺利使用，截止目前，富德生命人寿张家口中支已在全辖范围内多次开展针对业务团队的电子化回访培训，相信电子化回访的优势在即将在接下来的日子里向广大客户展现，将“以人为本，以客为尊”的服务理念贯彻到底。（文/李凡飞）