富德生命人寿廊坊中支“总经理接待日活动”及时化解纠纷

进入2021年冬季，富德生命人寿廊坊中支通过开展“总经理接待日”活动，有效解决了广大客户的诉求，及时化解了纠纷，令客户满意而归。

2021年12月2日，客户张**先生非常气愤的来到中支柜面，表示：自己在9月份的时候申请了一份理赔，但是公司给予的结果是拒绝赔付，张**先生表示自己购买这份保险已经缴费3年了，为什么自己申请的理赔不能正常进行，今天必须要给我个说法，否则就在你们公司不走了。

此时，正值廊坊中支总经理接待日，中支总经理看到客户的情况，亲切地向客户问好，并对客户进行了安抚，随后，中支总经理与客户进行了深入的交流，并要求工作人员将客户张**先生的理赔问题进行反馈，通过理赔人员对客户张**先生的理赔情况的介绍，了解到客户张**先生在投保时未如实告知自己患有过疾病且住院治疗的事情，所以张**先生这次申请的理赔公司给予的理赔结果是：因投保前病史，此次理赔拒绝赔付。

中支总经理了解完情况后，对客户张**先生反馈的问题进行了解答，告知客户不予理赔的原因及依据，并告知客户《保险法》中也有明确的对投保时如实告知的规定，客户张**先生听完中支总经理的解释，也表示很认可，承认自己在投保时确实存在侥幸心理，不应该不如实告知，并表示自己接受公司这次的理赔结果。

交谈中客户张**先生得知接待自己的是中支总经理，非常高兴，表示对总经理的讲解、解答和对客户认真负责的态度非常满意，虽然自己申请的理赔没有赔付，但是通过这次总经理的亲自接待，对你们公司增加更多的信任和放心！

总经理亲临一线倾听客户的声音，解决客户的问题，得到了广大消费者的称赞。不仅树立了公司的形象，更让客户切身体会到公司对每一位客户的重视与关注。

富德生命人寿以“富及民众，德行天下”为核心价值观，不断提升服务品质，做诚信的保险人，坚守保险使命，发挥我们最大的效用，让广大消费者切身感受到“以人为本，以客为尊”是富德人一直坚守的服务理念。（文/王福英）