关爱老年客户 富德生命人寿“视频保全”适老服务上线

随着互联网技术在各行各业的普及与运用，为人们的生活带来了极大的便利，但同时，一些老年消费者，特别是广大金融行业的老年消费者，对这类新技术的运用相对陌生，甚至完全不懂。

富德生命人寿近些年一直致力于运用科技的力量加速创新服务体系，在这一过程中，也关注到老年消费者面对科技创新时的“困境”。富德生命人寿为落实《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40号）等监管要求，进入2022年，公司全面推出了贴合老年人实际需求的 “视频保全”服务项目，让老年客户在便利的前提下，充分享受智能服务带来的消费体验，感受富德生命人寿“以人为本、以客为尊”的服务温度。

据了解，富德生命人寿推出的“视频保全”是一项专门针对老年客户推出的服务创新，真正贴合和尊重老年人使用习惯，这一技术主要是通过快递邮寄投保单+远程视频的方式为不熟悉互联网操作的老年人办理保全业务，客户无需亲临柜面，工作人员通过视频远程为客户提供一对一的服务。在这一服务过程中，富德生命人寿还嵌入了OCR识别（图文识别）及人脸识别技术，不仅有效解决老年客户的困难，还确保了客户权益的安全性。只要年满60周岁的客户，均可申请通过“视频保全”办理生存金领取或退保业务，彻底解决了老年客户无法享受智能服务的问题。

“以人为本、以客为尊”，富德生命人寿紧随时代发展趋势，在监管政策的引导下，依靠“科技赋能”不断丰富服务形式和服务平台。 “视频保全”项目推出后，会在服务创新、增强消费者满意度方面发挥它特有的优势。（文/周姝）