服务扩容　富德生命人寿提升综合能力让客户获良好体验

服务质量一直都是检验保险行业的重要指标，近年来，随着保险业的快速发展，广大客户对售后服务有了更高的要求。富德生命人寿唐山中支为了给客户带来更加优质便捷的服务体验，扩大了95535客服热线服务功能：在时间上由原来的朝九晚五提升为36524全年无休；在范围上由原来的仅支持咨询服务，提升为支持保单电话、银行卡变更、复效、保单还款、理赔报案、VIP客服专线等多样化综合服务，这一服务的升级一经推出，就获得了广大客户的赞誉。

2021年12月29日，已是晚上9点左右，唐山市区的王*先生致电富德生命人寿服热线95535，表示疫情过后，经过慎重考虑，他要为自己和家庭购买人身保险，希望富德生命人寿安排唐山机构的服务人员能为其讲解保险并提供后续服务。

很快，唐山中支收到此条服务转办通知，工作人员崔*在第一时间联系上客户，经过简单交流后，他与王*先生约定好时间，选择距离王*先家最近的公司网点，为他做咨询服务。见以王*先生后，崔*首先详细了解王*先生的保险需求，为他讲解了保险的基础知识，然后为王*先生推荐了符合自身要求的险种，还结合王*先生的实际情况，为他设计了合理的保险计划书。

王先生对这份保险规划非常满意，他说：经过疫情后，他一家人对于健康有了全新的认识，特别是近来，全国多地突现疫情，让他购买保险的念头愈来愈强烈。本来今天是想做一下了解，没想到富德生命人寿的服务真是太专业了，一步到位，解决了他的困惑。王*先生与崔*约好时间：明日他将带着家人，到唐山中支柜面现场签单，为全家购足额的保险，希望崔*伙伴到时为他的家人也设计合适的保险计划书。

“富及民众、德行天下”。富德生命人寿唐山中支将不负客户的信赖与支持，秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，运用多种方式，不断提升综合服务能力，满足客户日益增长的多样化的保险服务需求。