沟通零距离-富德生命人寿唐山中支开展总经理接待日活动

不断升级服务内容，持续打造良好的消费体验，进入2022年元月，富德生命人寿唐山中支积极开展“总经理接待日”活动。旨在实现公司零距离与客户沟通，倾听客户的心声，更好地维护消费者的权益，加强公司管理层与消费者之间的交流，有效解决客户的问题。

2022年1月5日，是富德生命人寿唐山中支确定的总经理接待日。在接待期间，公司总经理早早就等候在客户服务大厅。上早9时，就接到了一位个险客户吴先生打来的电话，吴先生情绪比较激动，他一直说：“我的理赔资料已经交给你们公司一个多月了，为什么到现在都还没有给我赔付，你们保险公司怎么没有信用呢？到底什么时候能够把钱给我赔下来……。”

中支总经理接到电话后，首先对客户吴先生进行了安抚，等客户吴先生情绪稳定后慢慢讲出了事情的具体经过，原来吴先生先前将自己的理赔资料交给了他的保险代理人，然而因为理赔资料一直未收集齐全，所以公司一直没法受理客户吴先生的理赔。

唐山中支总经理了解客户情况后，首先对由于保险代理人没有及时处理造成的理赔延误表示歉意，并进一步向客户解释客户理赔未受理的原因，经过总经理的耐心讲解，吴先生的态度渐渐缓和下来，对事情的始末也给予理解，他也表示自己应该把资料交至公司柜面，并表示尽快将理赔资料准备齐全亲自交至公司柜面办理理赔业务。

在通话中，吴先生得知接听电话为自己解答问题、解答疑虑的是唐山中支的总经理，他对公司的服务连声称赞，现在通过富德生命人寿唐山中支领导耐心、细心的讲解，客户吴先生表示很满意，并对刚才自己反应表示了歉意，

通过电话接待，让客户切实感受到我司的真诚服务，充分体现了富德生命人寿“内城于心，外信于行”的经营理念。“富及民众，德行天下”是富德生命人寿一直秉持的核心价值观，“以人为本，以客为尊”是富德生命人寿一直坚守的服务理念。