平安人寿河北分公司衡水中支：基层网点，打造有温度的金融服务

近日，一位年过六旬的老人来到景县网点职场，说自己多年前给孩子买的保险已经满期，想将保单的资金全部取出来。柜面客服查询了保单的基本信息后，发现老人给孩子买的两全保险已经满期，处于待领取状态。但是保单的生存受益人是老人的儿子，现在孩子已经成年，需要先更新维护身份信息再亲自签字办理。听到这儿老人满脸为难，告诉客服自己面临的困难：儿子目前在外地工作，无法到场协助办理；自己年纪大了，到公司距离很远，大冬天来一趟不容易，想一次性办成了，不想多次往返浪费时间精力。

网点客服人员对此表示理解，一边安抚客户情绪，一边联系支公司的客服人员连通空中客服，验证被保人身份无误后，空中客服指导被保人一步步操作，更新维护身份信息后，又顺利的完成空中签字，很快完成了生存金领取业务。老人家看着一直忙碌不停的客服说，你们的服务还真好，你们的技术真先进，我以为领不了呢，没想到这么快就办完了。

基层网点的工作人员，是联系公司与客户的一条纽带，真诚对待每一位客户，认真地办理每一笔业务，用心服务，打造有温度的金融服务。