细雨和风 富德生命人寿承德中支温情服务化解客户难题

初春时节，天气转暖，万物复苏，经过漫长寒冬考验的大地处处充满朝气。2022年1月26日早上，富德生命人寿承德中心支公司的客服大厅里也一样温暖如春，中支客服人员都在忙碌地办理着手头的业务，一如既往地进行着一天紧张有序的工作。

   “您好，请问您办理什么业务？”随着顾客陆续的来到，一位年近60的陈女士急切地坐在了柜面前。“我要咨询个业务，我这保险已经交完了，看一下我现在领取能拿回多少钱？”。

在获知客户的需求后，工作人员连忙了解具体细节。原来，陈女士是10年前曾购买过富德生命人寿的一份产品，认为已经交费期满10年后就可以领取。工作人员经过系统查询确认：这是一份年金险，根据合同约定，是要等到保险人到一定年纪后才能领取。工作人员如实告知了客户：现在保险人年龄未到，是无法领取年金的。

听到这个情况，陈女士情绪一下激动起来。看到客户很着急，工作人员连忙走了过来，及时进行了安抚，待客户情绪稍有缓解，工作人员就把客户请到洽谈室，坐下来慢慢聊了起来。

在洽谈室里，工作人员为客户端上来热乎乎的茶水，并耐心聆听客户讲述当时的投保过程，了解了客户需求和想法。经过了解，客户这两年在外面进行投资，最近经营不善，收益受到很大影响，就想起这份保险，想提前支取进行资金周转，发现无法达到预期，因此有些失望。

听完客户的讲述，工作人员首先为客户讲解了该产品的保险责任，重点谈到保险的保障功能，除了分红作用外还有附加重疾的功能。随着年龄的增长，罹患疾病的风险逐渐加大，希望客户继续持有，以备不时之需，同时也能减轻家庭负担。如果客户当前急需要资金周转，可以考虑保单抵押功能。

 保单质押贷款，是指投保人有资金急需时，以保单作为质押物，向保险公司申请贷款，投保人只需支付很小一笔利息，到期还款后，保单还能续继有效。

听到这一情况，陈女士紧锁的眉头逐渐放松了下来，她详细了解了情况后，表示这也是一个很好的方案能让她缓解燃眉之急。很快，她就在工作人员的协助下，办理了保单质押业务。

在临走前，陈女士拉着工作人员的手，开心地说到：“我原来买保险时，从没听说过还有这种服务，这下，可为我解决了大问题。刚才我一时着急，你们可别在意。”

“以人为本、以客为尊”，作为现代金融业的一员，富德生命人寿一直以来，都在用真诚的服务，守护在每位客户身边。“内诚于心、外信于行”，承德中支全体员工愿用自己的努力为广大客户送上优质的消费体验，赢得客户们的信任。（文/计德顺）