元宵佳节送温暖 富德生命廊坊中支总经理接待活动启新篇

为充分体现“内城于心，外信于行”的经营理念，打造公司品牌，为客户打造优质的服务体验，富德生命人寿廊坊中支多年来一直积极开展了总经理接待日活动，创新服务方式，回报新老客户对公司的支持与信任。

2月15日正值元宵佳节，廊坊中支负责人一大早就到客服大厅接待客户，为来柜面办理业务的客户解决疑惑，送上佳节祝福，开启了2月的总理室接持活动。

客户李女士因给孩子办理变更投保人业务，来到柜面咨询。在与工作人员咨询期时，产生了分歧，李女士对此不太满意。廊坊中支负责人了解到情况后，立即上前对李女士进行安抚，并亲切的向李女士了解情况。

事情是这样的，李女士的丈夫原是孩子的投保人，但最近因病去世，现在想变更自己为孩子的投保人。按照规定，这份保单应做了李女士丈夫的遗产处理，需要李女士丈夫的所有直系亲属签字同意才能变更，但李女士认为这是有意托延。廊坊中支负责人了解情况后，耐心地为李女士讲解了保单的业务规则、相关法律规定及以后会带来的风险，告诉李女士：保险是客户的合法财产之一，变更信息需要按合规流程处理。为了减少客户的麻烦，公司服务人员愿意协助李女士办理相关流程。

李女士明白了这些情况后，也认为是合理的要求，并非是没有道理，当即表示回去后尽快准备相关变更资料。离开时，廊坊中支负责人还向李女士送上了一份元宵节的小礼品，感谢她对富德生命人寿多年的支持和对工作理解。

李女士对廊坊中支总经理的接待相当满意，她一边开心地收下礼品，一边不停地夸奖廊坊中支服务到位。

一次细心的服务、一次温情的交流，打消了客户的疑虑，收获了客户的信任，更让客户切身体会到来自富德生命人寿对每位客户的尊重。

近年来，富德生命人寿廊坊中支一直在打造“以客户为中心”的服务体系，推出了一系列创新服务举措。除总经理接待日活动外，在公司成立二十周年之际，富德生命人寿廊坊中支还精心推出了“追光20•爱发声”VIP新春艺术季、“同心启•共前行”第十六届客户节、“富青春•恋万家”温情回馈季、“德暖意•寄安康”健康感恩季四大系列客户服务活动，与广大客户四时与共、感恩相伴。（文/孙彩连）