跨越空间的理赔--富德生命衡水中支运用“云赔”高效服务

数字化时代的到来，让更多的创新性科技手段得到了广泛的运用，提高了服务效率，便利了客户。富德生命人寿一直以来致力于科技创新，近些年，更是借助互联网技术，把远程理赔运用到服务流程当中，为客户带来了快速优质的理赔体验，其中，“云赔”服务项目就是其中之一。

“云赔”服务是指：通过保险代理人使用移动智能终端设备直接将案件进行受理，通过后台审核无误后即可结案，将理赔服务送到客户家中，避免了客户路途的奔波，节约了时间、提升了效率。

家住衡水市故城县的乔女士是一位农民，在同村的保险代理人周先生的介绍下，2020年11月27日，投保了富德生命人寿的《富德生命附加意外门急诊医疗保险》。

2022年2月22日，乔女士在地里做家活儿时，不慎被农机伤到了左脚，随后她被送到县医院门诊进行检查，初步定为左脚大趾骨骨折。所幸伤势并不严重，在医院经过治疗后，转回家中休养。

2月25日上午乔女士电话联系了保险代理人周先生，告知相关情况。周先生接到电话后，立即赶往乔女士家中进行看望，并协助乔女士整理理赔申请资料。

2月27日，客户的理赔材料准备齐全，周先生来到乔女士家中，通过移动服务终端，运用“云赔”服务平台，在线进行了理赔受理，他把所有理赔资料直接通过平板电脑进行影像上传，所有工作在10分钟内完成。当日下午3点多，1726.32元的理赔款就转到了乔女士账户中。

收到理赔款后，乔女士表示很是惊讶，朴实的她笑容满面，不住对周先生夸赞到：“现在科技真方便，足不出户就把事儿办完了。真快！”

近年来，富德生命人寿依托科技赋能，成功上线了保全E代审、“富小宝”智能展业助手、“个性化保单”“快赔”“云赔”“智享柜面”等多个创新项目，进一步满足客户对便捷化、智能化、个性化服务的需求。

“富及民众 德行天下”，富德生命人寿衡水中支始终秉持这一核心价值观，一直致力于为客户提供高效便捷的理赔服务，用一份份优质的理赔践行自己的承诺，为客户送上最好的服务体验。