富德生命人寿河北分公司“3.15心服务”保护消费者权益

在一年一度的3.15到来之季，富德生命人寿河北分公司为充分保护好消费者权益，不断提升客户的满意度，倾力推动以保障与服务为主题的一站式增值服务平台——“富德心服务”微信小程序的运用。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿也聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。此次推动的“富德心服务”小程序，就是旨在一次提升客户体验的有益探索。据了解，该小程序分为健康、VIP、客服等三大版块，可一站式解决客户多样化的服务需求，“客户不需要下载，只需在微信搜一搜‘富德心服务’小程序，即可极速进入并使用各项功能”。在2022年“3.15消费者权益日”到来之季，河北分公司努力推动这一服务平台的落地，就是为了不断践行“以人为本，以客为尊”的服务理念，创新服务体系、持续打造服务升级、有力保护消费者权益的重要举措。

“富德心服务”小程序界面显示，在健康服务板块，就有在线问诊、疾病自查、电话医生、预约挂号等项目，客户可以足不出户就能体验到健康类增值服务。此外，客户还可浏览健康资讯，掌握养生、防病、美容、运动等各类健康知识。在“VIP服务”板块，VIP客户可一站式完成查询等级、保费、了解服务规则与详情等多项操作。平台会根据账号绑定的客户信息，自动判断客户的VIP等级，第一时间提供所需服务。在“客户服务”板块，客户可在客户服务活动专题页面了解活动信息，还可直接参加齐聚“大咖说”系列线上讲座活动，解析法律要点，分享健康知识。“资讯很多，很方便，以后都不用自己跑腿了。我觉得挺好的。”近日，富德生命人寿的客户王女士在使用“富德心服务”小程序后反馈道。

富德生命人寿河北分以司一直秉承 “富及民众，德行天下”的核心价值观，坚持以客户导向为方向，以客户满意为目标，用细致周到的服务、丰富多彩的活动，积极回馈客户，以更加专业的服务，更加贴心的关爱，为客户带去更多尊贵服务体验。“富德心服务”期待与您共同享受健康生活。（文/黄东滨）