运营全天候 贴心不打烊—富德生命全面提升服务品牌形象

随着公司的快速发展，为满足深化转型的战略需求，富德生命人寿近期，通过不断创新服务方式、丰富服务内涵、提升服务体系，全面打造“运营服务全天候，贴心服务不打烊”的运营服务品牌形象。

据了解，自2021年9月起，富德生命人寿就相继开通核保、保全、理赔绿色服务通道等一系列服务项目。该项目的主要内容是通过运用科技赋能与技术提升的力量，将核保、保全、理赔服务时间延长至9时至24时，含工作日及节假日。拓展线上线下服务空间，由运营专家值守，重点解决正常工作时间外的紧急、高额、复杂、重要案件处置工作。

在该服务体系内，核保服务自2021年9月开始，新增节假日及工作日晚间18：00-24：00核保作业班次，同时开通富小宝核保急件绿色通道，如有紧急核保件或重要客户需尽快核保，可直接联系富小宝24小时在线核保专家处理。保全及理赔服务自2021年10月开始，延长保全、理赔服务时间至24时，由运营专家值守，拓展保全、理赔线上线下服务空间，如遇紧急、高额、复杂案件，可拨打专家热线申请加急处理。

全新的服务体系将服务时间扩展至全天，涵盖整个保单流程，覆盖客户全保障周期，进一步提升了服务时效及客户体验，收获了一线的良好反馈。

随着2022年“3.15消费者权益日”的临近，富德生命人寿河北分公司也全力推运这一服务体系在河北市场的落地，力求实现辖内的全方位覆盖，为燕赵大地的客户及时送上最佳的服务体验。

2022年，富德生命人寿河北分公司将坚持以“做一家好公司”为目标，持续优化运营服务，提升客户满意度，助力公司深化转型发展。（文/黄东滨）