客户的需求就是服务的宗旨—记富德生命人寿邯郸中支优秀分区经理席现娥

席现娥，现任河北分公司邯郸中心支公司分区经理，从起初只有四个人的团队到育成了两个分区、十几位主管，成为富德生命人寿邯郸中支进步最快的分区，连续几年成为邯郸中支英雄榜第一。

席现娥性格开朗、乐观、坦诚，做事勤奋、热心、自律、自信，善于与人沟通，责任心及表达能力强，接受新事物，积极乐观，抵御困难挫折能力较强。

在从事保险行业前，席现娥只是一位家庭主妇，2013年进入保险行业时，她什么也不懂。经过一年的锻炼，她的工作才渐渐有所起色。之后，她果断放弃以前所从事的行业，做了一名专职保险营销员。到现在，她从事保险业已经第9年了，在这9年里，她经历过无数次打击和挫折，但最终坚持了下来，因为她知道风雨过后才会见彩虹。

目前，席现娥主要服务于客户人身保险及综合金融方面的工作。在这9年的保险生涯里，席现娥带给客户是专业的保险理念和爱的责任。在从事保险事业期间，她也得到了不少的荣誉，但这些已成过去，席现娥经常对伙伴们表示：以后的路更长，努力工作，真诚服务是秉承不变的态度！

在从事管理工作中，严谨、细心、诚信是席现娥的处事风格。从家庭主妇到寿险营销、从在悠闲的办公室工作、到为千家万户送去保障的路上，坚持用专业和爱心为所有人送上一份温暖！她始终认为：在人生每个阶段中保险是不可或缺的，对每位从事保险事业的工作人员来说，可谓是“士不可以不弘毅，任重而道远”。

席现娥每次带着客户需要解决的问题，总是第一时间出现在客户面前，以专业知识客观地为客户服务，真心对待身边每位需要帮助的人，每每完成对客户的服务，总是倍感欣慰。

“蕴藏在内心深处的感恩之情来源于客户，那是是客户的信认和支持，造就了我的保险事业。”席现娥感动地说道，“在以后的工作中，我将继续以快速、专业、高效、准确的水准为广大客户提供一流的服务，用富德的平台为客户创造更多的优质服务！”

席现娥常说：我们是与保险公司签订了保险代理协议，并不是单单在那唱着热爱公司拥抱业绩就是公司的人。要站在客户的角度思考他们的需求，不应该只知道出去和客户聊，更应该提高的是专业知识的培养，以及人沟通的亲和力。

在回忆自己成长路程，席现娥说：“我从原来的死背传统保险条款，到现在学会了经营好朋友圈、学会推敲产品，学会实时捕捉保险热点，而且有什么有价值的知识，我会主动在朋友中普及保险知识。没有人强迫我去发送，更多是我自己主动去经营的。”原先席现娥的朋友圈只是复制粘贴，如今的朋友圈少了保险人的“墨守成规”和形式主义，多了真正有理想、有道德地在做这份工作。这是一种灵魂的洗礼，通过学习，她掌握了应该具备的“以客户为中心”的保险理念，在保险配置的原则、产品对比分析的逻辑全面理解后，运用到客户服务中，正是这些底层思维革命后，她的业绩和团队出现爆发式提升。

面对2022年，席现娥表示：“我将带领着团队，共同进步共同努力乘风破浪勇往直前，一起把保障送到千家万户。”（文/孙学良）