富德生命人寿廊坊中支疫情期间服务“不打烊”

2022年3月中下旬，河北廊坊疫情突然反复，人们的生活节奏被打乱，不少工作受阻。面对疫情，富德生命人寿廊坊中支的服务工作却从未停止，在此次疫情的考验下，廊坊中支迅速安排部署，采用线上居家远程办公的方式，保证工作不停摆，为客户服务不打烊，严守疫情防线的同时做好各项工作。

远程新契约回访服务

在客户居家隔离时期，富德生命人寿廊坊中支通过远程办公方式对新契约保单进行审核，以切实保障客户相关权益及时有效。为便于及时解答客户在回访中遇到相关操作问题，公司回访工作人员手机24小时待命，随时随地为客户提供有温度的高品质服务。

线上维权保障权益

为做好疫情期间的客户权益保障工作，廊坊中支持续通过电话、短信、微信、电子邮件等方式加强线上接访工作，营造优质的服务品质。疫情期间，积极引导客户通过线上方式维权，保持投诉渠道畅通，优先处理与疫情相关的业务咨询、投诉，切实保障消费者合法权益。

“在线问诊”服务升级

为帮助客户了解自身健康问题，提供应对措施，减轻客户的焦虑，公司推出“在线问诊”服务，通过E动生命APP免费提供7*24小时在线问诊服务，在线判断发热、咳嗽等疑似症状，帮助消费者及时了解健康问题，提供应对措施，做好疫情期间的防护工作。

为满足保险消费者足不出户即能办理各项保险业务的需求，富德生命人寿积极创新，以科技赋能为手段，畅通全流程线上服务，支持客户在线办理投保、承保、保全、理赔以及在线问诊、电话医生等业务。隔离不放假、服务不打烊成为公司经营新常态。

富德生命人寿廊坊中支遵从“内诚于心、外信于行”的经营理念，始终以消费者为中心，不断优化服务，切实做好疫情期间客户服务保障工作。全体员工坚持守土尽责、守土尽责，全力以赴打好疫情防控歼灭战。（文/孙彩连）