深发银行客户销卡后又收160元账单
“深发展银行的信用卡销卡难并非偶然,刚刚发生在我身上的情况和你们报道的案例非常类似。”9月6日,读者徐先生看到《现代快报·第1金融街》刊登的“信用卡销卡,并没那么简单”一文后,急匆匆致电“金融帮办”热线025-84783629寻求帮助。记者调查中,深发展信用卡中心人员称,是他们工作人员的工作失误导致了徐先生销卡后又出现欠款。
销卡一个半月出现160元账单
据徐先生反映,今年7月10日,根据银行账单,他在南京王府大街上的深发展银行网点通过柜面还款5800元。柜面存完款后,徐先生致电95511核实账户账单,确保自己还足了欠款,提出了注销这张信用卡的申请。
“我收到的账单上欠款不足5800元,我故意多存了一点。95511中心的工作人员为我查询后,说我多还了122元,这笔钱不能通过提现取出来,需要把这122元刷卡消费之后才能正式销卡。”徐先生说,7月12日上午,他用这张卡刷卡买了120元的东西,还特意留下2元钱在账户里,以防形成透支。当日,他再次打电话到95511申请了销卡,当时工作人员表示为他销卡成功。
9月初的时候,徐先生收到了一份深发展银行寄来的8月份账单,显示他已经注销的这张信用卡欠款158.9元,明细上是一笔160元的手续费。“这怎么可能呢?我的卡7月份就销掉啦!”徐先生打电话到95511,工作人员查询系统后告诉他,这笔费用是他之前办理分期业务产生的手续费。
“卡都销了一个半月了,现在告诉我有分期手续费,我去哪里核实呢?何况当时我和他们确认了是不是所有欠款都还清了,他们告诉我还清了,这算怎么一回事?”看到现代快报的报道后,徐先生发现自己和袁女士夫妇的遭遇一样,更加质疑深发展银行信用卡中心的账目系统。
深发展银行说是工作人员失误
就徐先生反映的情况,记者致电深发展银行信用卡中心,话务员将记者的电话转到了信用卡客户维护中心。一位姓李的经理解释说,徐先生的账单他们后来查询清楚了,160元的欠款是分期业务的最后一笔手续费。“客户之前曾办理了一笔2万元的分期还款业务,分成12期,每期手续费率是0.8%,每期除了归还本金外,还要还160元的手续费。这个客户销卡时本金体现在账单上了,还差最后一期手续费没有还。”
“如果客户要查询欠款金额,从你们系统里是不是本金和手续费都应该能看到呢?工作人员当初在徐先生查询时为什么没有告诉他还有手续费没还呢?”记者问道。
李经理回答说:“是可以查到的,一般来说,信用额度减去可用额度就是客户的欠款,我们的工作人员当时就采用了这一传统的快捷方式,却忽略了手续费是不占用信用额度的,这种计算方法并不准确。这是我们工作人员的失误,我们已经申请为徐先生免去这笔钱所产生的利息及滞纳金。”
同时,李经理表示,徐先生的这张卡的确已于7月12日注销,至于有欠款为何能销卡的疑问,她称“深发展银行信用卡不用还清欠款一样可以销卡”。
记者也从徐先生那里获悉,本周他已经把这笔钱还上了。但他认为:“这个事情完全是银行的责任,滞纳金和利息本身就不存在减免的问题,何况这个事情也不是发生在我一个人身上,他们的解释并没有化解我的质疑。”
相关新闻
参与留言
- ##username## ##commenttime##
- ##commentcontent##