“河北省首届最美银行大堂经理”评选产生首位“每日之星”
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-02 21:53 来源:河北新闻网
做客户的贴心人、知心人
张塑梅在工商银行迁安支行工作已经有26个年头啦,时间在变,对待客户的心情从未改变。做客户的贴心人、知心人,真心为客户服务是她营销服务制胜的“法宝”。
在平时的工作中,她真诚地对待每一位客户,用真心换真诚。她非常重视和尊重来工行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并准确的称呼出常来工行办业务客户的名字,这等于拉近了客户和她之间的距离,使客户对她有了亲切感。在一对一、面对面的零距离交流沟通中,保持灵敏的反应,随时捕捉客户信息,主动了解客户的需求。通过提供满意的服务,适时地推介产品服务,让客户在自然而然中接受工行的产品。
量身打造理财方案 为客户多得50万元利息
每年5月份的一天,在和一位客户闲聊中得知他下属企业准备转让,将有一大笔闲置资金存入他行。说者无心,听者有意。她把这个信息牢记在心中,详细推介工行理财产品,功夫不负有心人,6月25日2800万元资金由他行转入我行帐户。
客户想达到什么收益,多少存款长期不用,多少存款为流动资金,以及客户的风险承受能力,她都了如指掌。经过认真的分析,精心策划,为客户这笔闲置资金量身定做了理财方案,1000万元购买安邦财产保险,该产品利息比五年定期存款高0.6%,由此可以比同期五年定期多得30万元利息,而且还可以为客户提供几次30万的财产保障;600万元购买人寿保险,除了可以获得比较稳定的收益外,可以为客户提供一份生命保障;700万元存一年期理财产品,收益率5.1%,比一年定期高1.6%;余下的500万元存短期理财汇添富基金。
客户欣然接受了这个理财方案,通过这个理财方案客户多收入50多万元的利息。
【责任编辑:范婧睿】
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