“每日之星”杜娜:80后美女大堂经理 德才兼备
服务无小事 细节见真情
大堂经理作为银行形象第一代言人,首先要讲德,即个人品德、职业道德和社会公德,为客户提供贴心的人性化服务;二是要有才,即过硬的专业素质和灵活应变能力,通过工作平台为客户和银行创造效益。以“德才兼备,团队之美”为座右铭,杜娜将这两项要求具体体现在日常工作中。
2012年3月24日下午16:40分,一位60多岁的老人气喘吁吁走进中国银行唐山市丰南建设路支行营业厅。正在大堂值班的杜娜主动迎上去问候,老人说她的老伴得了急病住院急需用钱,想支取一张定期存单。见到营业厅内还有很多人在等待办理业务,她很着急。杜娜一边安慰老人一边向等候的客户解释,希望为这位老人先办业务,在得到大家谅解后将老人带到2号窗口。但老人拿出的存单户名是她老伴的名字,而存单开户行却是另一家网点,上面也没有密码注明“无要求支取”,按规定这种情况必须客户本人才能申请密码,否则只能去原开户行支取。
当时距银行关门轧账时间还有15分钟,老人急的不知怎么办。于是,杜娜打电话给该存单开户行,并征得本行行长同意后,自己开车送这位老人到开户行取了钱,又把老人送到医院。在路上了解到:这位老人的女儿一家去外地旅游,亲友住处又都较远。于是,她又帮老人办理了住院手续。当医生、护士和同病室的患者听说这位跑前跑后忙碌的姑娘是中国银行工作人员后,都一个劲儿地称赞她的品德和中国银行的服务。
事后,这位老人的女儿专程到网点去感谢杜娜。而杜娜却谦虚地说:这是一个人应有的人性,也是一个银行大堂经理必须具备的素质。从那以后,她们成为朋友,生意上的资金往来,她有问题总是先咨询杜娜;而杜娜,更是细心地为她筹划理财业务等资金增值运用。这位客户,后来介绍了很多生意往来的伙伴,成为建设路支行的忠实客户。
2012年7月8日,是丰南建设路支行成立一周年的日子。截止这一天,该行存款余额达到31941万元,较年初新增20941万元,新增额在唐山分行B类网点中排名第一位。行长赵丽岩说:这是该行全体员工共同努力的成果,而杜娜,则是团队最杰出的一个。
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