四次蝉联“每日之星” 杜娜有话说
河北新闻网讯(记者范婧睿)“美联臣杯·河北省首届最美银行大堂经理”评选活动正在火热投票中,参赛选手票数追的很紧,两次当选“每日之星”的中国银行唐山市丰南支行大堂经理杜娜,又再次成为每日之星。连续四天当选,想必杜娜对于本次评选也是十分重视的。记者很快采访了每日之星杜娜,让我们听听她的美丽心声。
杜娜是一位典型的80后美女。不仅外表美丽,更是个业务能手。在她和同事的共同努力下,2012年7月8日,在丰南建设路支行开业一周年的日子,该行存款余额达到3.19亿元,较年初新增2.09亿元。另外截止到目前为止中国银行唐山市丰南支行,个人存款已经突破1.3亿元。创河北省网点第一。
服务无小事 细节见真情
2012年3月24日下午16:40分,一位60多岁的老人气喘吁吁走进中国银行唐山市丰南建设路支行营业厅。正在大堂值班的杜娜主动迎上去问候,老人说她的老伴得了急病住院急需用钱,想支取一张定期存单。见到营业厅内还有很多人在等待办理业务,她很着急。杜娜一边安慰老人一边向等候的客户解释,希望为这位老人先办业务,在得到大家谅解后将老人带到2号窗口。但老人拿出的存单户名是她老伴的名字,而存单开户行却是另一家网点,上面也没有密码注明“无要求支取”,按规定这种情况必须客户本人才能申请密码,否则只能去原开户行支取。当时距银行关门轧账时间还有15分钟,老人急的不知怎么办。于是,杜娜打电话给该存单开户行,并征得本行行长同意后,自己开车送这位老人到开户行取了钱,又把老人送到医院。在路上了解到:这位老人的女儿一家去外地旅游,亲友住处又都较远。于是,她又帮老人办理了住院手续。当医生、护士和同病室的患者听说这位跑前跑后忙碌的姑娘是中国银行工作人员后,都一个劲儿地称赞她的品德和中国银行的服务。
事后,这位老人的女儿专程到网点去感谢杜娜。而杜娜却谦虚地说:这是一个人应有的人性,也是一个银行大堂经理必须具备的素质。从那以后,她们成为朋友,生意上的资金往来,她有问题总是先咨询杜娜;而杜娜,更是细心地为她筹划理财业务等资金增值运用。这位客户,后来介绍了很多生意往来的伙伴,成为建设路支行的忠实客户。
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