河北银行米芳芳:绽放的微笑 最有力量
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-11-15 15:41 来源:河北新闻网
耐心服务感动农民工
用心服务客户的同时,米芳芳不断加强自身综合素质的提升和业务能力的学习。早上,大家坚持跑步、练太极等体育锻炼,明白到协作、坚韧和执着对成长的重要性。工作中,她深刻体会到节省客户的时间是提高服务质量的重要环节,为此她加强沟通创新思维,通过大堂的业务预处理和柜面服务的配合来减少客户的等待时间,缩短柜面业务处理时间,提高业务办理效率, 也提高了客户满意度。她的许多创新做法都被行里列为范本,供其他同事学习。
初夏的一天中午,她办理完交接手续准备去吃饭,迎面走来一位满身灰尘的中年男子,拿着一个塑料袋说:“闺女,我想麻烦你把这些钱给换换,行不?”她二话没说,立刻请客户来到柜台,快速的打开塑料袋,一堆布满灰尘零七八碎的钱。原来客户是一位进城打工的农民工,打散工长时间攒了很多零钞,有些纸钞因为疏忽而出现破损,跑了好多家银行都没有给兑换,看着这一堆破损的零钞,她微笑着对客户说:“放心,我们马上给您换。”随后她和同事们小心翼翼的撕下残币上的透明胶带,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才整理完毕。当农民工师傅接过兑换后的崭新大钞时,激动的说不出话来。
尽管那时是她的下班时间,她本可以置之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放弃了这些权利,因为她的心是欢快的,她用自己的工作回报了客户,她相信她的真情已渗透到客户的心中,她的倾心服务可以感动客户。至此以后,农民工师傅经常到我们这里汇钱,还带动很多身边的工友到我们这里办理业务。
【责任编辑:范婧睿】
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