倡议书
河北省保险行业协会王芳常务副会长提出行业倡议
各保险会员单位:
为切实保护广大保险消费者合法权益,提升行业服务质量,推进企业诚信建设,营造和谐、健康的保险市场和保险消费环境,河北省保险行业协会向全行业发出倡议:
一、诚实守信,依法经营。我们要牢固树立科学发展观,严格遵守《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,认真执行保险监管部门制订的各项规章和制度,自觉履行各项行业自律公约和服务承诺,全面贯彻落实河北保监局“保险信誉”工程,切实提升保险服务质量。牢固树立“以人为本,以诚为先,以信为基,以客为尊”的宗旨理念,在经营活动中遵循“自愿、公平、诚信”原则,坚决杜绝虚假宣传,为消费者提供真实准确的消费信息。
二、建立健全售后服务体系。保险机构要严格按照法律、法规承担售后服务责任。完善服务方式,完备服务设施,建立产品和服务安全突发事故快速应急处理机制,最大限度的为消费者提供满意高效的服务。不拖赔,不惜赔,让消费者敢于消费,放心消费。
三、妥善化解消费纠纷。保险机构要积极与政府有关部门、消费者协会和保险合同纠纷人民调解委员会面洽,建立消费纠纷协调机制和快速调解通道,建立并完善消费纠纷调解机构。提倡消费纠纷和解为先,及时、公正化解消费纠纷。认真听取消费者意见,接受消费者合理建议。
四、积极开展消费者教育。保险机构要配合监管机关、行业协会,联合消费者协会、各类媒体在行业内外开办保险消费课堂,宣传保险知识,为保险消费者提供科学的咨询服务,引导消费者科学、理性消费。
五、主动接受社会监督。保险机构要建立并完善内控管理机制,自觉接受社会、舆论及广大消费者监督,将消费者的满意度作为衡量企业的重要标准,促进行业健康良性发展。
六、加强行业自律。行业协会要充分履行职责,采取有效措施,教育、督促、引导保险机构以保护保险消费者权益为前提,正确理解和处理好行业发展与保护消费者权益的关系,理性经营,有序竞争,为构建、优化保险消费环境做出积极贡献。
保护消费者合法权益是我们的共同责任,在政府监管、企业内控、行业自律、社会监督“四位一体”的保险监管体系下,让我们共同努力,树立科学的经营理念,为营造诚信、和谐的保险消费环境,为河北经济社会发展做出贡献。
倡议人:河北省保险行业协会
2012年3月9日
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