河北保监局召开保护保险消费者权益我们共同的责任启动大会
吕宙要求,集全行业之力确保保险消费者权益保护工作取得实效 。保护保险消费者权益是我们的共同责任。全行业要以启动大会为契机,深入推进“保险信誉工程”,着力解决损害保险消费者权益的突出问题,建立起保险消费者权益保护的长效机制,构筑起保险消费者权益保障的安全网。
一是监管部门将依法严查保险违法违规行为。对各种损害保险消费者权益违法违规行为继续保持高压态势,努力营造一个公平有序的保险市场环境。对严重侵犯消费者权益的违法违规行为,发现一起、查处一起,绝不手软。并将启动全国统一的保险消费者投诉维权电话专线12378,进一步畅通信访投诉渠道。
二是保险公司应切实提升服务能力和水平。保险公司要牢固树立“以客户为中心”的经营理念。要夯实服务消费者的硬件和软件基础,加大理赔资源配置力度和投入力度,以适应服务客户工作的需要。
三是保险社团组织要充分发挥沟通保险消费者与保险经营者的桥梁纽带作用。要把保险合同纠纷调解作为保护保险消费者利益的有效手段,完善保险合同纠纷调处机制,规范调处程序,扩大调处覆盖面,降低保险消费者维权成本。开展保险消费者满意度测评活动,将测评结果向社会公布,督促会员公司不断改进经营和服务水平。加快行业标准化建设,建立统一的行业服务标准,加大对会员公司失信惩戒力度,提升和维护服务为民的良好行业形象。重视和加强公众保险知识的宣传和教育,提高公众风险和保险意识。
四是社会各界形成共同监督的协同机制。希望社会各界能一如既往的对保险业给予更多的关心和帮助。实施社会监督员制度,聘请社会各界人士担任保险行业社会监督员,对保险消费者权益保护等方面工作进行监督。特别是重视新闻媒体的宣传导向和舆论监督,支持新闻媒体对严重侵害保险消费者权益的违法违规行为公开曝光。同时,保险监管部门将加强与政府有关部门的沟通与合作,营造有利于保险企业公平竞争和有效保护保险消费者利益的政策环境和法制氛围,形成保护保险消费者权益的合力。
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