河北保监局召开保护保险消费者权益我们共同的责任启动大会
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-03-14 10:13 来源:河北新闻网
会上,通报了2011年度河北省保险公司服务质量评价结果。保险服务质量直接关系广大保险消费者的切身利益,为全面提高保险服务质量和水平,切实保护保险消费者合法权益,河北保监局创新监管措施,于2010年启动实施了“保险信誉工程”,将与保险消费者密切相关的,涵盖保险公司内部管控、社会影响、合规经营、承保服务、理赔给付和投诉处理等多方面内容的定性定量指标纳入服务质量综合评价体系。2011年4月,河北保监局首次向社会公布了2010年度河北省保险公司服务质量评价结果,引起社会积极反响。各保险公司加强承保理赔等各环节管理,不断健全各项服务内控制度,加大保险服务创新力度,河北保险业服务质量得到初步改善,服务质量评价工作取得了一定效果。为进一步提高保险公司服务质量评价工作的科学性,河北保监局在跟踪监测运行情况基础上,认真研究和征求各方意见,增加了相关指标,调整了指标权重,完善了服务质量评价指标体系。
会议在石家庄市人民会堂召开,省高院、省金融办、省质监局等省直有关部门领导,河北省保险行业协会、河北省保险学会、河北省保险中介行业协会负责人,保险公司各省级分公司班子成员以及部分营销员代表参加了会议。
【责任编辑:王丽媛】
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