中国人寿保险股份有限公司河北省分公司表态发言
中国人寿保险股份有限公司河北省分公司总经理徐海峰在会上发言
尊敬的省金融办、河北保监局、省行业协会各位领导,各位保险业同仁和新闻界的朋友们:
非常感谢河北保监局让我们河北国寿代表寿险企业做表态发言!“保护消费者权益”活动是河北保监局审时度势、高瞻远瞩,做出的一项有利于客户、有利于公司、有利于行业、有利于社会和谐的关键举措。作为寿险企业,我们深感责任重大、任务光荣。我们将以此次活动为契机,健全服务机制,落实服务举措,丰富服务内容,完善服务手段,强化服务能力,全心全意保障客户的权益。
一、保障客户权益,寿险企业先行一步
行业发展,倚仗客户。作为寿险企业,客户是企业的生存之本。保障客户权益,寿险企业要先行。在“保护消费者权益”活动中,我们寿险企业将严格落实活动的各项安排和要求,遵循寿险规律,以客户的需求为导向,在保障客户利益上先想一招、先行一步。在此次活动中,我们河北国寿作为我省客户群体最多的一家寿险企业,我们将“以客户为中心”的经营理念作为此次活动之“魂”,引服务广大客户之“针”,穿保障客户权益之“线”,聚合中国人寿省、市、县、乡四级机构、遍布城乡1400多个网点和5万多名销售人员之“力”,绘客户最为满意之“境”,在建立完善客户权益保健机制上先行一步,在探索服务措施上先行一步,在创新服务手段上先行一步,通过到位的服务,保障客户利益,促进公司和客户的“双赢”,企业和行业的健康发展。
二、保障客户权益,寿险企业真抓实干
在“保护消费者权益”活动中,我们寿险企业将出真招、出实招、出新招。出真招,就是认真落实“保险信誉工程”、“保险护城河工程”和“绿色保险工程”三项工程的各项措施,在保障客户权益上见真效。出实招,就是出台实实在在的措施,做好实实在在的工作,让客户获得实实在在的利益,在解决客户满意度上见实实在在的效果。出新招,就是创新服务手段,丰富服务内容,让客户在享受新的服务中获取新的权益。
我们河北国寿将继续发扬寿险企业服务质量评价第一名的争先创优精神,将金融办、保监局和各位兄弟单位的支持和厚爱,转化为保障客户权益的第一动力,紧紧围绕“真、实、新”三个字下功夫,在服务态度、服务效率和服务的便捷性上积极创新,不断提升公司的客户服务水平。围绕“真”字下功夫,把“真诚服务”作为服务客户的主题,贯穿到工作的始终,用真诚服务赢得客户的信赖和支持。围绕“实”字下功夫,重点提高核保、理赔、保全、投诉处理等各项工作的时效。优化服务流程,提高理赔效率;加强“绿色通道”建设,提高理赔时效;加大理赔管理投入,确保管理到位、政策到位、服务到位,做到应赔必赔,应赔快赔,应赔实赔,在解决客户对行业理赔服务不够满意等问题上做出应有的贡献。围绕“新”字下功夫,不断创新服务方式,提升服务的便捷性,从客户体验的角度出发,在全省系统开展一系列客户活动,丰富1+N服务品牌,给客户带来独特、深刻体验的服务项目。
相关新闻
- “保护消费者权益—我们共同的责任”启动大会召开
河北国寿荣获殊荣 - 衡水国寿赔付意外身故客户49万元
- 国寿祥泰定期寿险灵活选择保您后顾无忧
- “牵手国寿 绿动中国”河北省少年儿童绘画作品展落幕
- 103家保险机构非法套现8065万 平安国寿上榜
- 国寿(廊坊)生态健康城开工建设
参与留言
- ##username## ##commenttime##
- ##commentcontent##