人保财险河北省分公司总经理魏丙申在会上发言
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-03-15 14:43 来源:河北新闻网
人保财险河北省分公司总经理魏丙申在会上发言
各位领导、各位同仁:
大家好!做好服务工作是保险业永恒的主题。在“3.15”即将到来之际,“保护消费者权益 我们共同的责任”启动大会的召开,可以说是正当其时!既深度契合了人民群众对保险服务要求越来越高的外部形势;又揭示出了保险业由企业本位向客户本位转变的转型趋势。此次大会,必将对维护好保险消费者和广大群众的根本利益、提升行业服务经济社会水平和可持续发展能力起到全面促进的作用!
多年来,河北人保财险在省委、省政府和河北保监局的正确领导下,坚持以科学发展观为统领,深入践行“人民保险,服务人民”的企业使命,积极承担社会责任,深入挖掘客户需求,全力保障社会民生,持续增进人民福祉。“十一五”期间,我省分公司共承担风险保障金额8.39万亿元,支付各类赔款152亿元,提取各类准备金62亿元,上缴和代缴税金33亿元,有效支持了全省经济社会发展。在保护消费者权益方面,我省分公司建设了高标准的95518客户服务中心,开辟了电话、信函等多个投诉渠道,完善了内部监督、客户监督和社会监督三级监督网络,持续开展第三方客户满意度调查和内外部神秘人调查,逐步建立起了以客户满意为导向的服务考核评价体系,不断提升客户满意度。多年来,我省分公司在保障经济,稳定社会、造福人民、保护消费者权益方面所做的努力,得到了各级政府和社会各界的充分认可。连续六年被河北省委、省政府授予“民主评议行风优秀单位”,评议成绩始终位居行业第一;连续五年被省政府授予“金融贡献奖”荣誉称号;2011年,获得了“河北省服务名牌”和“河北网友最信赖的品牌”荣誉称号。
【责任编辑:王丽媛】
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