建设银行衡水景县支行 郭海军
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-10-30 09:38 来源:河北新闻网
诚信服务 最美大堂
我叫郭海军,建行景县支行大堂经理,在大堂经理这个岗位工作多年,一直秉承顾客至上,诚实守信,全心全意为客户的服务理念,在工作上恪守职责,爱岗敬业,无私奉献,无论是对熟悉的客户,还是对生面孔的客户,都能以礼相待,笑脸相迎,诚实守信,不哄不骗,因此深受新老客户青睐,成为大家口中的金牌大堂,得到社会各界的广泛赞誉。秉承的宗旨是:诚信服务。
高质量的诚信服务是客户信赖的保障。我一直坚信:要得到客户的信赖,不仅要有灵活多样的服务技巧,精通的业务知识,还必须具备强烈的责任心、高度的责任感,高尚的职业道德。如何让客户满意,把客户留住,并最终成为我们忠实的、永久的资源,尊重客户是关键。
一、微笑服务。
俗话说:“恶人不打笑脸汉”。我见人先笑,而且是发自内心,这是我与客户短时间内拉近距离最直接、最有效的营销法宝。客户是我们的衣食父母,客户到我们这里办业务,是在给我们创造效益,我们没有理由不做好服务,让他们高兴而来,满意而归;另一方面客户是一个社会群体,什么阶层都有,什么个性的都有,什么素质的都有,天天和他们打交道,我们不可能要求客户,但可以要求自己做到笑脸相迎,以诚相待,让客户感觉温暖,得到应有的尊重。人心换人心,即使客户对我们某些方面不够满意,他们看到我们尽心了、努力了,他们也会理解。
【责任编辑:赵娜娜】
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