农业银行秦皇岛迎宾支行大堂经理 胡劲松
河北新闻网 http://www.hebnews.cn 2012-10-30 15:17 来源:河北新闻网
倾情服务结硕果
2011年7月的一天,支行营业大厅来了两位客户在营业厅大吵大闹,骂骂咧咧的。我迅速的上前问道:“先生您好,请问您办理什么业务?”“我要取30万元现金,跑了三家银行都没有,存款时很快,取钱怎么就不给了,你们是什么银行?” 我马上对其进行了安抚,同时我想,如果此刻不把问题解决跟他说什么都是苍白的。于是,对他说“您别急,我帮您想办法。”我与柜员沟通后,采取柜台凑款:一是让存现金的客户先办理,二是凭借我与公司客户的良好关系让不急于用款的客户第二天再来取款。这样,帮其凑了70%的款项,同时我把名片给他并说明取款超过20万元要预约,以后有事尽可以来找我等等。客户虽然没有全额取到款,但看到我们是真心实意帮他,还是很感动。当时就说:“兄弟,就冲你这热情劲儿,我以后就来找你办业务了。”没过几个月,他就将存在他行的180万元转到我行,我帮其开通了网上银行。今年二月份,这个客户又购买了146万元基金,并将近700万元的资金长期购买了我行的安心得利等理财产品,成为我行的忠实客户。
服务无小事,大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。只有站在客户的角度去考虑问题,把客户的事当成自己的事,机智的化解矛盾,才会让客户感受到我们的真诚,由怀疑转为信任,从而取得良好的服务成效。
现代商业银行奉行“以客户为中心”的服务理念,最大限度地满足客户需求是各家银行共同努力的方向,更是我们农行不断追求的目标。服务不能仅仅停留在“微笑”二字上,要从细微之处着眼,多从客户的角度进行反向思维,换位思考,增强服务的针对性和感召力,增强服务的感情色彩。真正做到人无我有,人有我优,用心服务,真诚待人。
【责任编辑:王消健】
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