衡水市景县农村信用合作联社营业部 刘双
随着信用社改制的不断深化,服务也越来越受到重视,而大堂经理这个工作是客户接触信用社优质服务的开端,是客户对信用社的第一印象。从事大堂经理这一前台工作已经两年了,我已经习惯了每天提前到达单位,细心梳理班前准备工作,维护网点环境卫生,检查柜员仪容仪表,以饱满地精神状态、愉悦地心情开始一天的工作。客户进入营业厅看到的第一位信合员工就是我了,对客户报以亲切的微笑,鞠躬问候,引导客户准确、快速办理业务,耐心解答客户的咨询,展现的是我们信合员工的风采。2012年4月,我们营业部来了一位客户,经过询问了解他是来替父亲办理存单挂失手续的,因父亲突发疾病瘫痪在床行动不便,不能亲自前来办理,但又急需用钱。按照规定办理挂失手续七天到期后必须由本人来办理,看着他急切无助的表情我一边安慰他,一边联系营业部主任,申请由营业部出车,一名柜员跟这位客户回家核实情况,并在挂失手续上摁下手印。
2012年9月中午,我在进行日常的自助设备机巡查时,发现有一位五十多岁的女客户在取款机前,边打电话边按照对方的提示进行操作,在客户焦虑的神态中,总觉得有些可疑,就微笑着说:"阿姨,您好,您有业务要办理吗?需要我给您帮助吗?"经过耐心询问,这位客户说是有人打电话来,告诉她有一笔退耕还林补助款要转到卡上,叫她拿银行卡在规定的时间到自动取款机前,按照他们的提示操作就可以收到。一般补助款项都是由乡镇统一发放或由信用社直接代发,个人转发到农户卡上疑点很大,通过与客户耐心沟通,先停止操作并立即与相关部门联系。经过核实,确认是一场骗子精心策划的骗局,目的是为骗取客户的密码,窃取客户的资金。我细心地为这位客户解释了一遍,教会了她自动取款机的操作流程,还为她讲解了不法分子利用自助设备进行诈骗的常见方法和手段,以后如果有什么疑问可以打电话咨询。几年来,我们营业部多次受到市、县联社的嘉奖。2011年,营业部被县联社评为“窗口服务优胜单位”,2011至2012年连续两年被县联社评为“综合管理先进单位”; 2011年,我个人被市联社评为“文明服务标兵”。今年,营业部还成功入围了河北省银行业文明规范服务百佳示范单位,并顺利通过验收。我只是几百名信合员工的一个缩影,全体信合人愿用实际行动为客户与信用社之间搭起信任与友谊的桥梁,用真心、细心、贴心的服务真诚服务每位客户。
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